Política de Privacidade

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Esta política explica como o ChatIQ, plataforma de atendimento pelo WhatsApp desenvolvida e operada pela DataIQ Tecnologia e Inovação ("DataIQ", "nós"), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

O ChatIQ é usado por empresas ("clientes") para atender os próprios contatos pelo WhatsApp. Em relação aos dados das conversas, a empresa cliente é a controladora e a DataIQ atua como operadora, tratando os dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente. Em relação aos dados de cadastro dos usuários da plataforma (atendentes e administradores) e aos dados de contato comercial, a DataIQ é a controladora.

2. Dados que tratamos

• Contatos atendidos pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, mensagens, arquivos e mídias trocados, respostas a botões e dados que a empresa cliente envia para personalizar mensagens (por exemplo, data e horário de uma consulta).
• Usuários da plataforma: nome, e-mail, perfil de acesso, registros de acesso e das ações realizadas.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e registros necessários à segurança e ao funcionamento do serviço.

3. Para que usamos

• Receber, enviar, organizar e registrar as conversas de atendimento da empresa cliente, inclusive por robôs (workflows) configurados por ela.
• Enviar mensagens por templates aprovados pela Meta, a pedido da empresa cliente, e registrar entregas, leituras e respostas.
• Autenticar usuários, controlar permissões e licenças, e manter a segurança da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades competentes.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): as mensagens trafegam pela API oficial do WhatsApp, sujeitas também às políticas da Meta.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e envio de e-mails), contratados com obrigações de confidencialidade e segurança.
• Sistemas indicados pela empresa cliente, quando ela configura integrações (por exemplo, sistema de agendamento que recebe a resposta de uma confirmação).

5. Por quanto tempo guardamos

As conversas e registros ficam guardados enquanto a empresa cliente mantiver a conta ativa ou pelo prazo que ela definir. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos ao cliente, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.

6. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil, sessão única por usuário, senhas armazenadas com hash e separação dos dados de cada empresa cliente.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Se você conversou com uma empresa que usa o ChatIQ, o pedido deve ser feito a ela, que é a controladora; nós a apoiamos no atendimento. Veja também a página Exclusão de dados.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: contato@dataiq.com.br.

Podemos atualizar esta política; a data da última atualização fica no topo da página.